Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Politikası

1. Yazılım (SaaS) Hizmetleri Teslimat ve İade Koşulları

1.1. Dijital Teslimat ve Aktivasyon

1.1.1. Yazılım lisansları, abonelik erişimleri ve dijital anahtarlar, ödemenin onaylandığı andan itibaren sistem tarafından otomatik olarak kullanıcı hesabınıza tanımlanır veya kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

1.1.2. Dijital teslimat süresi teknik yoğunluğa bağlı olarak nadiren 15-30 dakika sürebilir; aksi bir durumda 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.

1.1.3. Teslimat adresi yerine, sipariş sırasında girilen e-posta adresinin doğruluğu esastır. Hatalı e-posta girişlerinden kaynaklanan erişim sorunlarından firmamız sorumlu değildir.

1.2. SaaS İade ve Abonelik İptali

1.2.1. Yazılım hizmetlerinde cayma hakkı, hizmetin niteliğine göre değişiklik gösterir. Demo süreci sunulan veya anında ifa edilen dijital hizmetlerde, lisans anahtarı aktive edildikten sonra iade yapılamayabilir.

1.2.2. Memnuniyet garantisi sunulan paketlerde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, hizmetin kullanım koşullarını ihlal etmemesi kaydıyla iade talebi oluşturulabilir.

1.2.3. Abonelik iptal talepleri, mevcut fatura döneminin sonuna kadar geçerlidir; dönem ortasında yapılan iptallerde bir sonraki ay için ücret alınmaz, ancak içinde bulunulan ayın iadesi yapılmaz.

1.2.4. Sistemsel hatalardan kaynaklı erişim sorunlarında (uptime garantisinin altına düşülmesi vb.) teknik inceleme sonrası telafi veya iade hakkı saklıdır.

2. Donanım Ürünleri Teslimat ve İade Koşulları

2.1. Fiziksel Teslimat Bilgileri

2.1.1. Siparişleriniz, ödemenin onaylandığı tarihten itibaren 2-5 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo şirketinin operasyonel koşullarına göre değişebilir.

2.1.2. Türkiye içi kargo ücretleri sipariş tutarına göre belirlenir. Belirli bir tutarın üzerindeki donanım siparişlerinde kargo ücreti alınmaz. Detaylar için sepetteki kargo hesaplama aracı esas alınır.

2.1.3. Sipariş verirken doğru ve eksiksiz adres bilgisi girilmesi önemlidir. Hatalı veya eksik adreslerde teslimat gecikebilir veya ürün kaybolabilir; bu durumda firmamız sorumlu değildir.

2.2. Donanım İade ve İptal Politikası

2.2.1. Satın aldığınız donanım ürününü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında (jelatinleri sökülmemiş) olmalıdır.

2.2.2. İade etmek istediğiniz ürünü, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz. Tarafınıza gerekli kargo kodları ve yönlendirmeler sağlanacaktır.

2.2.3. Sipariş onaylandıktan sonra, ürün kargoya verilmeden önce yapılan iptal talepleri işleme alınır. Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.

2.2.4. Teslim aldığınız ürün hasarlı veya hatalı ise, kargo tutanağı tutturulmalı ve en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir. Sorunun çözümü için değişim veya iade adımları atılacaktır.